Perguntas Frequentes A Câmara divulga resultados de pesquisas de satisfação dos usuários de seus serviços?A Câmara divulga resultados de pesquisas de satisfação dos usuários de seus serviços?
Sim. A Câmara divulga resultados de pesquisas de satisfação dos usuários de seus serviços através dos atendimentos e respostas sobre a qualidades desses atendimentos realizados pela Ouvidoria da Casa.
A Câmara Municipal de Itapoá tem o compromisso de promover a transparência e a prestação de contas à população. Por isso, divulgamos periodicamente os resultados de pesquisas de satisfação dos usuários de nossos serviços atendidos pela ouvidoria. Os relatórios estatísticos fornecem informações valiosas sobre a qualidade dos atendimentos prestados, ajudando-nos a aprimorar continuamente nossos serviços.
Os relatórios incluem dados como:
Níveis de satisfação dos atendimentos à informação, via ouvidoria (Fala.br) ou SIC;
Quantidade de atendimentos respondidos no prazo e fora do prazo;
Manifestações em tratamento;
Estatísticas de tipos de manifestação;
Nível de resolutividade;
Série histórica das manifestações, entre outros.
Para acessar os resultados completos das pesquisas de satisfação da Ouvidoria da Câmara Municipal de Itapoá (Fala.br), clique aqui.
Para facilitar e viabilizar um acesso rápido das avaliações das pesquisas de satisfação nos atendimentos realizados pela Câmara Municipal de Itapoá, disponibilizamos nesta página os resultados das pesquisas de satisfação dos usuários da Ouvidoria (Fala.br), que abrangem não apenas os atendimentos realizados pela Câmara Municipal de Itapoá-SC, mas também com os filtros em que permite comparar os resultados com todos os municípios do Brasil, a Prefeitura de Itapoá e com os demais municípios de Santa Catarina. Essa abrangência ampla nos permite comparar nosso desempenho com outras instituições, ano a ano, para identificar boas práticas e melhorar constantemente nossos serviços. Para facilitar o acesso, disponibilizamos as imagens dos resultados das pesquisas de satisfação na Ouvidoria (Fala.br), conforme abaixo:
Pesquisas de satisfação de atendimentos até junho de 2024:
Pesquisas de satisfação de atendimentos até julho de 2023:
Pesquisas de satisfação de atendimentos até julho de 2022:
Dados abertos para cruzamentos e exportações dos resultados das pesquisas de satisfação:
Para obter acesso em tempo real de todas as avaliações, e de todos os anos, bem como realizar diversos cruzamentos de dados e comparações entre os resultados de satisfação dos atendimentos de outros órgãos públicos, e ainda para viabilizar a exportação dos dados da pesquisa em diversos formatos abertos em .CSV ou .XLSX, acesse diretamente o serviço denominado Painel Resolveu, clique aqui.
Quer saber mais informações sobre o Painel Resolveu, da CGU, clique aqui.
Quer saber mais informações sobre o Relatório Anual Estatístico da Ouvidoria, SIC e Protocolo, clique aqui.
Agradecemos a participação de todos os cidadãos que contribuem para o aprimoramento dos serviços oferecidos pela Câmara Municipal de Itapoá. Sua opinião é fundamental para construirmos uma gestão cada vez mais eficiente e voltada para atender às necessidades da nossa comunidade.
Fundamentação legal: Arts. 3º, incisos IV, e 24, inciso II, da Lei 14.129/2021 c/c Art. 23, §2º, da Lei nº 13.460/2017.
