Perguntas Frequentes A Câmara divulga resultados de pesquisas de satisfação dos usuários de seus serviços?A Câmara divulga resultados de pesquisas de satisfação dos usuários de seus serviços?
Sim. A Câmara divulga resultados de pesquisas de satisfação dos usuários de seus serviços através dos atendimentos e respostas sobre a qualidades desses atendimentos realizados pela Casa. As avaliações de satisfação atualmente são monitorados em 4 áreas, sendo as avaliações de satisfação das reuniões presenciais e por acompanhamento pelo youtube, avaliações dos serviços da ouvidoria e monitoramento das avaliações pelo pesquisa na página de pesquisa de conteúdo do Google.
Avaliação das Reuniões no plenário da Casa
A iniciativa foi proposta a partir das diretrizes do Programa Nacional de Transparência Pública (PNTP) e visa modernizar a avaliação dos serviços prestados à comunidade pela Câmara Municipal de Itapoá.
Com o objetivo de aprimorar continuamente o atendimento ao público e garantir a máxima transparência de suas ações, a Câmara Municipal de Itapoá passou a realizar, a partir de maio de 2026, pesquisas periódicas de satisfação e a coleta de dados de presença. O registro de presença dos cidadãos nas atividades do Legislativo, que havia deixado de ser realizado, está sendo oficialmente retomado pela Casa — mas agora de uma forma totalmente reformulada, abandonando o papel e adotando um modelo digital muito mais ágil, seguro e eficiente.
A iniciativa é voltada para o público que frequenta a Casa presencialmente e que acompanham os trabalhos do processo legislativo.
A ouvidoria e a administração do Legislativo podem utilizar os dados coletados tanto para resgatar as estatísticas de participação popular quanto para medir a eficiência dos serviços, gerando relatórios em tempo real das pesquisas de satisfação, conforme os links abaixo:
Relatório com gráficos da pesquisa de satisfação: Clique aqui.
Planilha eletrônica com todos os dados da pesquisa de satisfação coletados: Clique aqui.
Através da planilha eletrônica do link acima, o usuário poderá consultar toda a série histórica, aplicar filtros, classificar e exportar as informações em formatos abertos, como .CSV, .TSV, .ODS, .XLSX, .PDF e .HTML. Para exportar a planilha nesse formatos, basta abrir o link da respectiva planilha, ir em Arquivo > Fazer Download, e então salvar a planilha no formato desejável.
Sobre a Pesquisa de Satisfação de Atendimento Presencial: Tablets e auxílio de servidores
Para quem visita a sede da Câmara de Itapoá, o processo de registro de presença e avaliação ficou mais dinâmico. Um servidor da Casa, equipado com um tablet específico para essa finalidade, auxiliará os cidadãos no preenchimento de um formulário eletrônico.
Inicialmente, o cidadão preenche seus dados básicos (nome completo, sexo, cidade e bairro — caso resida em Itapoá) e se representa alguma entidade ou associação. Para facilitar a experiência do usuário, servidores da Casa podem auxiliar para preencher o formulário. Será indicado o evento ou atividade a pessoa está participando na sede da Câmara Municipal de Itapoá, tais como:
- Audiências públicas;
- Reuniões ordinárias ou extraordinárias;
- Reuniões das comissões permanentes;
- Atendimentos administrativos;
- Eventos da Escola do Legislativo ou Câmara Mirim;
- Eventos da Prefeitura, audiências do Tribunal do Júri, entre outros.
Avaliação Nota 10
Ao final do cadastro presencial, de forma opcional, o cidadão poderá avaliar 5 itens essenciais com notas de 0 a 10:
- Eficiência e efetividade dos agentes públicos responsáveis pelos trabalhos;
- Infraestrutura do local e espaço de interação;
- Limpeza do ambiente;
- Qualidade dos equipamentos de tecnologia, áudio e vídeo utilizados;
- Qualidade no atendimento realizado pelos servidores operacionais.
Em total alinhamento com o princípio da transparência ativa, a Câmara de Itapoá assumiu o compromisso de realizar a divulgação dos resultados das pesquisas de forma totalmente pública, aberta e acessível em seu portal oficial. O objetivo principal é utilizar esse diagnóstico para otimizar, dia após dia, a qualidade de seus atendimentos e melhor servir a comunidade itapoense.
Para garantir a total segurança dos participantes, não serão divulgados nomes ou dados pessoais, preservando o anonimato dos cidadãos.
Avaliação dos Serviços da Câmara via Ouvidoria
A Câmara Municipal de Itapoá tem o compromisso de promover a transparência e a prestação de contas à população. Por isso, divulgamos periodicamente os resultados de pesquisas de satisfação dos usuários de nossos serviços atendidos pela ouvidoria. Os relatórios estatísticos fornecem informações valiosas sobre a qualidade dos atendimentos prestados, ajudando-nos a aprimorar continuamente nossos serviços.
Os relatórios incluem dados como:
Níveis de satisfação dos atendimentos à informação, via ouvidoria (Fala.br) ou SIC;
Quantidade de atendimentos respondidos no prazo e fora do prazo;
Manifestações em tratamento;
Estatísticas de tipos de manifestação;
Nível de resolutividade;
Série histórica das manifestações, entre outros.
Para acessar os resultados completos das pesquisas de satisfação da Ouvidoria da Câmara Municipal de Itapoá (Fala.br), clique aqui.
Para facilitar e viabilizar um acesso rápido das avaliações das pesquisas de satisfação nos atendimentos realizados pela Câmara Municipal de Itapoá, disponibilizamos nesta página os resultados das pesquisas de satisfação dos usuários da Ouvidoria (Fala.br), das estatísticas do sistema Resolve, que abrangem não apenas os atendimentos realizados pela Câmara Municipal de Itapoá-SC a partir do ano de 2020, mas também com os filtros em que permite comparar os resultados com todos os municípios do Brasil, a Prefeitura de Itapoá e com os demais municípios de Santa Catarina. Essa abrangência ampla nos permite comparar nosso desempenho com outras instituições, ano a ano, para identificar boas práticas e melhorar constantemente nossos serviços. Para facilitar o acesso, disponibilizamos as imagens dos resultados das pesquisas de satisfação na Ouvidoria (Fala.br), conforme abaixo:
Pesquisas de satisfação de atendimentos até maio de 2026:
Pesquisas de satisfação de atendimentos até outubro de 2025:
Pesquisas de satisfação de atendimentos até junho de 2024:
Pesquisas de satisfação de atendimentos até julho de 2023:
Pesquisas de satisfação de atendimentos até julho de 2022:
Dados abertos para cruzamentos e exportações dos resultados das pesquisas de satisfação:
Para obter acesso em tempo real de todas as avaliações da Ouvidoria da Casa, e de todos os anos, bem como realizar diversos cruzamentos de dados e comparações entre os resultados de satisfação dos atendimentos de outros órgãos públicos, e ainda para viabilizar a exportação dos dados da pesquisa em diversos formatos abertos em .CSV ou .XLSX, acesse diretamente o serviço denominado Painel Resolveu, clique aqui.
Quer saber mais informações sobre o Painel Resolveu, da CGU, clique aqui.
Gráfico da Nota Média Anual do Nível de Satisfação da Ouvidoria: clique aqui.
Quer saber mais informações sobre o Relatório Anual Estatístico da Ouvidoria, SIC e Protocolo, clique aqui.
Monitoramento complementar por avaliações no Google
Além das pesquisas institucionais realizadas pela Ouvidoria por meio do sistema Fala.br, a Câmara Municipal de Itapoá também passou a monitorar de forma sistemática, a partir do ano de 2025, as avaliações e comentários deixados pelos cidadãos no perfil institucional da Câmara no Google. Essa iniciativa visa ampliar os canais de escuta ativa da população e identificar, em tempo real, percepções espontâneas sobre os serviços prestados.
As avaliações do Google complementam os dados coletados pelas pesquisas oficiais, oferecendo uma visão mais ampla sobre a experiência dos usuários, especialmente em relação à acessibilidade, atendimento presencial e impressão geral do cidadão. Os comentários recebidos são prontamente analisados e respondidos, sempre com o objetivo de melhorar o atendimento e os serviços prestados, demonstrando o compromisso da Câmara com a transparência, a escuta ativa e a melhoria contínua.
Até o dia 30/05/2026 o perfil da Câmara recebeu 32 avaliações e nota média de 4,6 de um máximo de 5,0:
Até o dia 29/06/2025 o perfil da Câmara recebeu 31 avaliações e nota média de 4,5 de um máximo de 5,0:
Agradecemos a participação de todos os cidadãos que contribuem para o aprimoramento dos serviços oferecidos pela Câmara Municipal de Itapoá. Sua opinião é fundamental para construirmos uma gestão cada vez mais eficiente e voltada para atender às necessidades da nossa comunidade.
Fundamentação legal: Arts. 3º, incisos IV, e 24, inciso II, da Lei 14.129/2021 c/c Art. 23, §2º, da Lei nº 13.460/2017.
